Logo de Bomberos
Fondo decorativo para la página de términos y condiciones

Términos y Condiciones

  1. Identificación

  2. Aceptación de los Términos

    El acceso, navegación y/o uso del Sitio; así como la realización de donaciones o compras de productos, implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones ('T&C') y de las políticas complementarias (Privacidad, Cookies, Donaciones, Devoluciones y Garantías).

  3. Objeto del Sitio

    • Informar sobre los programas y actividades de la ONG.
    • Permitir donaciones únicas y/o recurrentes.
    • Permitir la compra de productos/merchandising para apoyar la misión.

    La donación es un acto de liberalidad sin contraprestación; la compra genera una relación de consumo respecto de los productos adquiridos.

  4. Capacidad y veracidad

    El Usuario declara ser mayor de edad (18+) y con capacidad para contratar. La información que provea debe ser exacta, actual y verificable; en caso de que la información consignada por el usuario de la página web sea falsa o inexacta el usuario asume toda la responsabilidad, garantizando la indemnidad de la ONG. La ONG podrá suspender o anular transacciones ante indicios de fraude o inconsistencias.

  5. Donaciones (únicas y recurrentes)

    • Naturaleza: Las donaciones no conllevan entrega de bienes ni servicios; los reconocimientos (p. ej., agradecimientos) no constituyen contraprestación comercial.

    • Medios de pago: Se aceptan tarjetas Visa, Mastercard, Diners Club y American Express (crédito/débito), y los medios informados en el Sitio. Si el monto excede saldo/línea o hay alertas del emisor, la operación puede ser rechazada.

    • Donación recurrente: En caso de que el cliente elija la opción de donación recurrente, se debitará de la cuenta afiliada a la tarjeta del cliente, la suma consignada en el formulario de donación recurrente a más tardar el quinto día hábil de cada mes.

    • Aceptación: Se confirmará por correo la aceptación y la primera fecha tentativa de cargo. Sin confirmación, se entiende no aceptada.

    • Actualización de tarjeta: El Donante debe informar cambios (número/vencimiento). Algunos emisores/pasarelas pueden actualizar credenciales tras reposición.

    • Modificación de monto: Se realiza desafiliando y generando nueva afiliación por el monto actualizado.

    • Desafiliación: El donante debe solicitar la desafiliación por escrito al correo [email protected] por lo menos 02 días hábiles antes del cargo programado; solicitudes extemporáneas podrían no detener el periodo en curso. En caso de que el donante no solicite la desafiliación por lo menos 02 días hábiles antes del cargo programado y se realice el referido cargo, no habrá lugar a reembolso, renunciando por anticipado el donante a realizar cualquier reclamo por el referido plazo.

    • Reembolsos: Por su naturaleza, las donaciones son no reembolsables. Se admitirán correcciones por error operativo (duplicidades/cargos no reconocidos) si se solicitan dentro de 7 días calendario de haberse realizado y tras verificación antifraude.

    • Constancias y deducibilidad: La ONG emitirá el certificado de donación conforme a normativa legal aplicable. La deducibilidad depende del régimen del donante y de la normativa vigente; el donante es responsable de su acreditación ante SUNAT.

    • Prevención LA/FT y fraude: La ONG podrá requerir información adicional, retener/reversar operaciones o reportar a autoridades cuando corresponda.

  6. Condiciones de venta de productos (e-commerce)

    7.1. Despacho y entrega:

    • Información y precios: Los precios se muestran en Soles (PEN) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV). Imágenes referenciales; pueden existir variaciones razonables sin afectar idoneidad.

    • Carrito y perfeccionamiento: Agregar al carrito no garantiza stock. El contrato se perfecciona con el correo de confirmación de pedido.

    • Pago y comprobantes: En la web de la ONG se usa la pasarela de pagos web CULQI. El comprobante de pago será boleta o factura y dependerá exclusivamente de los datos que el cliente haya consignado en el formulario de compra. No aplica cambio de comprobante.

    • Cobertura: Lima metropolitana: ANCÓN, ATE, BARRANCO, BREÑA, CARABAYLLO, CHACLACAYO, CHORRILLOS, CIENEGUILLA, COMAS, EL AGUSTINO, INDEPENDENCIA, JESÚS MARÍA, LA MOLINA, LA VICTORIA, LIMA, LINCE, LOS OLIVOS, LURIGANCHO, LURÍN, MAGDALENA DEL MAR, MIRAFLORES, PACHACÁMAC, PUCUSANA, PUEBLO LIBRE, PUENTE PIEDRA, PUNTA HERMOSA, PUNTA NEGRA, RÍMAC, SAN BARTOLO, SAN BORJA, SAN ISIDRO, SAN JUAN DE LURIGANCHO, SAN JUAN DE MIRAFLORES, SAN LUIS, SAN MARTÍN DE PORRES, SAN MIGUEL, SANTA ANITA, SANTA MARÍA DEL MAR, SANTA ROSA, SANTIAGO DE SURCO, SURQUILLO, VILLA EL SALVADOR, VILLA MARÍA DEL TRIUNFO.

    • Plazos estimados: 4 días calendario después de haber recibido la confirmación del pedido.

    • Costo de envío: Informado antes del pago.

    • Transferencia de riesgo: Al momento de la entrega al Cliente o persona en el domicilio indicado.

    • Operador de envío: La ONG puede utilizar operadores logísticos con sistema de tracking.

    • Recepción y revisión: El Cliente debe revisar el paquete al recibirlo. Daños por transporte o faltantes deben reportarse en 72 horas con fotos/video y guía de remisión.

    7.2. Cambios y devoluciones:

    • Desistimiento voluntario: No aplica desistimiento voluntario por parte del cliente, una vez confirmado el pedido el producto será despachado.

    • Falta de conformidad/defecto: Reparación, reposición o devolución según evaluación técnica/stock. Flete a cargo de la ONG cuando se confirme el defecto.

    • Exclusiones: Productos personalizados, hechos a pedido o en liquidación (salvo defectos).

    • Promociones y packs: Promociones sujetas a bases particulares. Si hay un defecto en uno de los productos de un pack, se gestionará el reemplazo de ese producto, en caso de falta de stock se devolverá el importe pagado correspondiente al producto con el defecto. En caso de compra de un pack el cliente no puede devolver todo el pack por defecto de uno o más productos.

    • Prevención de abusos: La ONG puede rechazar, limitar o cancelar pedidos con señales de reventa no autorizada, uso fraudulento de cupones, múltiples cuentas o exceder límites publicados.

  7. Disponibilidad del Sitio, fallas y fuerza mayor

    • Fallas y mantenimientos: Podremos interrumpir o limitar el Sitio por mantenimiento, actualizaciones, fallas de red, caídas de pasarelas/terceros o causas técnicas.

    • Fuerza mayor/caso fortuito: No seremos responsables por incumplimientos o demoras ocasionados por hechos fuera de nuestro control razonable (p. ej., cortes de energía/Internet, ataques cibernéticos masivos, indisponibilidad del emisor/pasarela, huelgas externas, desastres, modificación de las normas legales aplicables que nos obliguen a suspender o dar de baja la página web).

    • Conservación de operaciones: Si una operación se registró correctamente en nuestros sistemas o en la pasarela, se considerará válida, aunque el sitio sufra interrupciones posteriores; si no hay constancia, la transacción no se entenderá perfeccionada.

  8. Ciberseguridad, suplantación de identidad y diligencia del Usuario

    • Finalidad y alcance: Con el objeto de proteger a los Donantes/Clientes y a la ONG frente a fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de medios de pago y riesgos de LA/FT, podremos realizar verificaciones adicionales ("Verificación Antifraude/KYC") antes, durante o después de cualquier donación (única o recurrente) o compra de productos.

    • Diligencia y obligaciones del Usuario: El Usuario se obliga a: (a) custodiar sus credenciales (usuario/contraseña, OTP) y no compartirlas; (b) usar contraseñas robustas y cambiarlas ante sospecha; (c) mantener dispositivo/navegador actualizados y con antivirus/antimalware; (d) cerrar sesión en dispositivos compartidos; (e) no reutilizar contraseñas críticas; (f) revisar periódicamente sus movimientos y notificaciones.

    • Señales de riesgo: La ONG no está obligada a identificar las señales de riesgo, sin embargo se considerarán señales de riesgo, entre otras (de forma enunciativa): (i) discrepancias entre país/IP/dispositivo y datos del medio de pago o entrega; (ii) montos inusuales o múltiples intentos fallidos; (iii) historiales de contracargos o uso irregular de cupones; (iv) datos de contacto no verificables; (v) uso de VPN/TOR o enmascaramiento de identidad; (vi) patrones atípicos de velocidad o volumen; (vii) alertas del emisor/pasarela; (viii) indicios de ingeniería social o phishing.

    • Información/documentos que podríamos solicitar: Para validar identidad, titularidad y licitud de fondos, podremos requerir, de manera proporcional: (i) DNI/Carné de extranjería (anverso y reverso); (ii) selfie sosteniendo el documento; (iii) comprobante del cargo o extracto con últimos 4 dígitos visibles; (iv) constancia de domicilio o datos de entrega verificables; (v) carta simple de autorización cuando pague un tercero; (vi) cualquier otro documento razonablemente necesario para descartar fraude o suplantación.

    • Retención ("hold") de operaciones: En caso se detectara alguna señal de riesgo, podremos retener temporalmente la operación y no emitir constancia (donación) ni despachar (compra) hasta culminar la verificación. El Usuario será notificado al correo/WhatsApp registrado. Si la verificación no se completa en 2 días hábiles desde el requerimiento, podremos anular o reversar la operación.

  9. Reversos, anulaciones y devoluciones

    • Donaciones: Por su naturaleza, las donaciones son no reembolsables; sin embargo, podremos reversar por error operativo (pago duplicado, cargo no reconocido) o cuando la verificación concluya en rechazo.

    • Compras: Podremos anular y reembolsar el pago si: (i) existen errores manifiestos (precio irrisorio/falla del sistema), (ii) no se aprueban verificaciones antifraude en caso de aplicarse, o (iii) se detecta uso indebido de promociones o reventa no autorizada.

    • Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio usado en el pago (cuando sea posible) y dentro de los plazos del emisor/pasarela. Los tiempos bancarios no son controlados por la ONG.

    • Para proteger a donantes/clientes y a la ONG, podremos retener fondos mientras validamos y reversar operaciones no reconocidas, duplicadas, con monto erróneo o realizadas en abuso del sistema/promociones.

  10. Contracargos y cooperación

    Si el titular desconoce el cargo ante su emisor, la ONG podrá oponerse con evidencias (registros de IP/fecha/hora, autenticación 3-D Secure/OTP, confirmaciones, prueba de entrega, comunicaciones), y, de prosperar el contracargo, bloquear la cuenta/medio de pago para futuras operaciones. El Usuario se compromete a colaborar de buena fe en la aclaración del caso.

  11. Bloqueos, limitaciones y negativas

    En protección del sistema, podremos bloquear cuentas, limitar pedidos o denegar nuevas afiliaciones/donaciones/compras cuando se verifiquen: (i) contracargos reiterados; (ii) falsedad documental; (iii) no atención de requerimientos de verificación; (iv) indicios razonables de fraude, suplantación, uso de datos de terceros o abuso del sistema/promociones; (v) actividades incompatibles con nuestros fines institucionales.

  12. Reporte y cumplimiento LA/FT

    La ONG podrá reportar operaciones sospechosas ante autoridades competentes y compartir información estrictamente necesaria con proveedores de pago y operadores logísticos para prevenir fraude, conforme a la normativa aplicable.

  13. Tratamiento de datos personales

    La información recopilada para la Verificación Antifraude/KYC será tratada bajo la Política de Privacidad de la ONG con finalidades de prevención del fraude, validación de identidad, gestión de pagos y atención de reclamos/contracargos. Se aplicarán medidas de seguridad y retención limitada a lo necesario para cumplir fines operativos, requisitos legales y defensa ante reclamaciones.

  14. Evidencias y conservación

    Podremos conservar las evidencias asociadas a la operación (p. ej., logs de sesión, IP, user-agent, huellas de autenticación, comunicaciones y documentos recibidos), por el tiempo razonablemente necesario para: (i) prevención y gestión de fraude; (ii) eventuales contracargos o procedimientos administrativos/judiciales; y (iii) cumplimiento normativo.

  15. Transparencia y proporcionalidad

    Las verificaciones serán proporcionales al nivel de riesgo detectado. La ONG informará al Usuario el estado de la verificación y el resultado (aprobado/reversado/anulado), sin perjuicio de la reserva legal cuando corresponda. Las verificaciones no obligan a la ONG a detectar señales de riesgo.

  16. No limitación de derechos irrenunciables

    Lo previsto en este apartado no limita los derechos irrenunciables del consumidor ni las obligaciones legales de la ONG, se interpreta de modo razonable y proporcional para evitar fraude, suplantación y abusos, protegiendo a todos los involucrados.

  17. Limitación de responsabilidad

    • Daños indirectos: En la máxima medida permitida por ley, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos, ni por pérdida de datos u oportunidad.

    • Tope de responsabilidad: En compras, el tope será el monto efectivamente pagado por el producto y solamente si se devuelve el producto; en donaciones, el monto efectivamente donado en la operación cuestionada, salvo dolo o supuestos irrenunciables.

    • Terceros: No respondemos por actos/omisiones de pasarelas, emisores, bancos, operadores logísticos, ISP o plataformas de terceros, sin perjuicio de nuestras obligaciones legales de información y soporte.

  18. Indemnidad del Usuario

    El Usuario/Donante/Cliente se obliga a indemnizar y mantener indemne a la ONG, sus directivos, colaboradores y aliados frente a reclamaciones, sanciones, costos y gastos (incluidos honorarios legales razonables) originados en: uso indebido del Sitio, incumplimiento de estos T&C, infracción de derechos de terceros, fraude/suplantación/contracargos improcedentes o aportes de contenido ilícitos.

  19. Propiedad intelectual y contenidos

    Marcas, logotipos, textos, imágenes, videos, diseños y software del Sitio pertenecen a la ONG o a terceros licenciantes. Se prohíbe su uso no autorizado.

    Al remitir testimonios, reseñas o imágenes, el Usuario otorga a la ONG una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para usarlos con fines institucionales, respetando datos personales y derecho a la imagen.

  20. Datos personales, marketing responsable y cookies

    Tratamos datos conforme a la Ley 29733 y su reglamento vigente. Finalidades: gestión de donaciones (constancias), antifraude/KYC, ventas (facturación/entrega/postventa), atención de reclamos y comunicaciones institucionales.

    Derechos ARCO: solicitar en [email protected]

    Marketing responsable: podemos usar audiencias personalizadas (hash) conforme a políticas de cada plataforma; podrás optar por no participar (opt-out) en bomberosasociacion.org

    Cookies: ver Política de Cookies (tipos, finalidad, retención y gestión). Disponible en bomberosasociacion.org/cookies

  21. Atención al cliente, reclamos y solución de controversia

    Canales: [email protected], horario de atención: De Lunes a viernes de 9am a 5pm

    Libro de Reclamaciones Virtual disponible en bomberosasociacion.org/libro-de-reclamaciones se atenderá en el plazo legal vigente.

    Antes de acudir a autoridades, el Usuario se compromete a contactarnos para intentar una solución directa, sin limitar derechos irrenunciables del consumidor.

    Ley aplicable: Derecho peruano. Fuero: Juzgados de la corte superior de justicia de Lima.

  22. Modificaciones y vigencia

    Podremos modificar estos T&C y políticas relacionadas. La versión vigente será la publicada con fecha de actualización. Operaciones en curso se rigen por la versión vigente al perfeccionarse.

Usamos cookies en nuestra página web para ver cómo interactúas con ella. Al aceptarlas, estás de acuerdo con nuestro uso de dichas cookies. Política de cookies

Opciones